トラブルシューティング

SoilReport Cloudの利用中に困ったときや、エラーが表示された際の解決方法をまとめています。

1. アップロード・レポート作成がうまくいかない場合

Excelファイルのアップロードや解析でエラーが出る場合は、以下のフローに沿って確認してください。

flowchart TD
    A["⚠️ エラー発生"] --> B{"ファイルの形式は？"}
    B -- ".xlsx / .xls 以外" --> C["📝 Excel形式で保存し直してください"]
    B -- "OK" --> D{"ファイルサイズ・数は？"}
    D -- "10MB超 または 50個超" --> E["📝 ファイルを分割・減らしてください"]
    D -- "OK" --> F{"マッピング設定は？"}
    F -- "設定ミス" --> G["📝 セル位置の設定を確認してください"]
    F -- "OK" --> H["📞 サポートへお問い合わせください"]
    
    style C fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00
    style E fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00
    style G fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00

よくある原因と対策

  • 「指定されたセルにデータがありません」
    • マッピング設定で指定した番地（例：C5）が、実際のExcelファイルとズレていないか確認してください。ユーザーによって行が追加されているなどフォーマットが変わっているとエラーになります。
  • ファイルが読み込めない
    • パスワード保護されているExcelファイルは読み込めません。保護を解除してからアップロードしてください。

2. ログイン・アカウント関連

ログインできない

  • メールアドレス・パスワードの確認: 入力ミスや、全角文字が混じっていないか確認してください。
  • パスワードを忘れた場合: ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定を行ってください。
  • ユーザーのログイン: ユーザーのログイン先は、管理者・メンバーとは別の専用URLとなります（※提供準備中）。担当の窓口が違うためご注意ください。

メンバーが追加できない（ラボ管理者向け）

  • 現在は上限なくメンバーを追加可能ですが、不具合が発生した場合は一時的な通信エラーの可能性があります。時間を空けて再度お試しください。

3. レポートの閲覧・共有

レポートの数値がExcelと違う

  • Excelファイルを修正してアップロードし直した場合は、必ずデータが更新されているかプレビューで再確認してください。

4. ブラウザ・動作環境問題

画面が正しく表示されない / ボタンが反応しない

  • 推奨ブラウザ: Google Chrome または Microsoft Edge の最新版をご使用ください。
  • スーパーリロード: Ctrl + F5（Macは Cmd + Shift + R）を押して、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
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