保守・メンテナンス
SoilReport Cloudの保守体制とサポート窓口について説明します。
メンテナンス
メンテナンス枠
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 定期メンテナンス枠 | 毎週日曜日 0:00～6:00 |
| 実施頻度 | 必要に応じて（毎週実施するとは限りません） |
| 事前通知 | 実際にメンテナンスを実施する場合のみ、システム画面上に表示 |
!NOTE メンテナンス枠の時間帯は作業のために確保されていますが、実際にメンテナンス作業を行う場合のみ事前に通知します。
メンテナンス通知
計画メンテナンスの実施前に、以下の方法で通知します。
通知方法:
- メール通知: 登録されている管理者アドレス宛
- システム内バナー: ログイン時に表示
通知内容:
- メンテナンス日時
- サービス停止時間
!IMPORTANT メンテナンス中は、すべての機能が一時的に利用できなくなります。重要な作業は事前に完了させてください。
サポート窓口
お問い合わせ先
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メールサポート | [email protected] |
| 初回返信時間 | 通常1営業日以内 |
よくある質問
Q1. メンテナンス中にデータは消えませんか？
A. いいえ。メンテナンス中もデータは安全に保護されています。ただし、メンテナンス中はシステムにアクセスできません。
Q2. 障害が発生した場合、どうすればいいですか？
A. まず、システムバナーやメール通知で障害情報を確認してください。情報がない場合は、サポートメール（[email protected]）へご連絡ください。
Q3. バックアップからデータを復元したい場合は？
A. サポートへご連絡ください。復元希望日時と理由をお知らせいただければ、復旧作業を実施いたします。
Q4. セキュリティ上の問題を発見した場合は？
A. 至急サポートメールへご連絡ください。セキュリティ関連の報告は最優先で対応いたします。
Q5. システムのアップデート後、設定が変わってしまいました
A. アップデートにより設定画面のUIが変更されることがありますが、設定内容自体は保持されています。不明点があればサポートへお問い合わせください。